משלוחים והחזרות

מדיניות אספקת מוצרים

המחירים אינם כוללים משלוח אשר יחויב בנפרד בהתאם להוראות תקנון זה. 
המשלוח חינם בהזמנה מעל 249 ש"ח ומגיע תוך 5-10 ימי עסקים, כאשר באזורים מרוחקים וחריגים עלולים להיות עיכובים של יום-יומיים. מחיר משלוח רגיל בהזמנה פחות מ-249 ש"ח כרוך בתשלום של 25 ש"ח.
המוצרים יסופקו באמצעות חברת שליחויות לכתובת שהוזנה וניתן יהיה לראות את מיקום ההזמנה באמצעות מספר מעקב. מרגע מסירת המוצר המוגמר לא יהיה יותר המוצר באחריותו של האתר, אלא אם הגיע פגום.
תעריפי המשלוח הינם בישראל בלבד.
החברה עושה ככל יכולתה להבטיח כי המוצרים המוזמנים יגיעו ליעדם.
במידה והמוצר לא מגיע ליעד מסיבות של אובדן חבילה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר בכתובת TtMainService@gmail.com
או בווטסאפ בלבד למספר 0506615834.
חשוב להבהיר כי אין אחריות על אובדן הנגרם כתוצאה ממתן כתובת שגויה על ידי המזמין.

מדיניות ביטול עסקה/החזרת והחלפת מוצרים שנרכשו באתר הסחר

מדיניות זו עוסקת באפשרויות ביטול עסקה ו/או החלפת מוצרים שלא בגין פגם במוצר ו/או אי התאמה לתנאי העסקה (להלן: "פגם במוצר/אי התאמה"). ביטול עסקה ו/או החלפה בגין פגם במוצר/אי התאמה, ייעשו בהתאם לתקנון אתר הסחר.

ביטול עסקה מכוח הדין (החזר כספי)

1. ניתן להחזיר את המוצר עד שבוע מרגע קבלת המוצר בידי הלקוח.
השבת המוצר תעשה על ידי הלקוח, על חשבונו ובאחריותו הבלעדית, דרך דואר ישראל עם התיקט של המוצר. 
 
2. החוק מחייב משלוח הודעת ביטול עסקה בכתב. ניתן לשלוח את הודעת הביטול בדואר רשום או במייל, ומומלץ מאוד לשמור עותק של מכתב הביטול ואישור הדואר או המייל. ניתן ליצור איתנו קשר עבור ביטול עסקה בדף "יצירת קשר" בחלק התחתון של האתר.
3. החזר כספי, יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעה על הביטול, בכפוף ובהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן.

4. דמי ביטול: במקרה של החזר כספי בביטול עסקה שלא עקב: (1) פגם במוצר; או (2) אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לו; או (3) אי אספקת המוצר במועד שנקבע; או (4) בשל כל הפרה אחרת של החוזה על ידי החברה – החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ - הנמוך מבניהם. נכון למועד זה ולפנים משורת הדין, החברה אינה גובה דמי ביטול במקרה של ביטול עסקה בנסיבות המפורטות דלעיל, אך החברה שומרת על זכותה לעשות כן בעתיד, בהתאם לשיקול דעתה ולדין החל במועד הרלוונטי. לתשומת הלב: בעסקה, אשר בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, תיתכן עמלת ביטול, בגין עמלת סליקה של חברת האשראי, בנוסף לדמי הביטול לעיל.

5. לא ניתן לבטל עסקה ששולמה על ידי הלקוח באמצעות תווי קניה/שובר מתנה וכו
6. כנגד החזרת מוצר כאמור, תינתן אפשרות החלפה במוצר אחר, ששוויו, בעת ההחלפה, כשווי המוצר המוחזר בעת רכישתו, ככל שהוא קיים במלאי. 
7. במקרה שיתברר שהמוצר שהלקוח החזיר נפגם על ידו ו/או נעשה בו שימוש שגרם לירידת ערך המוצר ו/או חוסר אפשרות למכור אותו במצבו, החברה תהא רשאית להיפרע מכל נזק שיגרם לה.

8. האתר לא אחראי על טעויות כתיב, שגיאה במיקום הכתובת, בחירת צבע או מידה לא נכונה ע"י הלקוח 
9. למען הסר ספק יובהר כי ההוראות שבמדיניות זו יחולו על החלפת מוצרים שנרכשו באתר בלבד

שאלות ותשובות

מה ההבדל בין Tiny Treasure לחנויות אחרות לתינוקות?

Tiny Treasure מתמקדת לא רק במכירת מוצרים לתינוקות אלא גם ביצירת חוויות מיוחדות. אנו בוחרים בקפידה כל פריט כדי להבטיח שהוא מספק איכות גבוהה, בטיחות ונוחות. בנוסף, אנו מספקים שירות לקוחות אישי ומסור, עם דגש על הקשבה לצרכים שלכם והתאמה אישית של השירות.

כיצד אני יכול לדעת אם המוצר מתאים לתינוק שלי?

כל מוצר בחנות שלנו מגיע עם תיאור מפורט ומידע על המאפיינים שלו. אם יש לכם שאלות ספציפיות לגבי התאמת מוצר, צוות שירות הלקוחות שלנו זמין כדי לספק מידע נוסף ולעזור לכם לבחור את המוצר המתאים ביותר לצרכים של התינוק שלכם.

האם ניתן להחזיר או להחליף מוצרים?

כן, אנו מאפשרים החזרה והחלפה של מוצרים בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו. אם אינכם מרוצים מהמוצר או אם יש בעיה כלשהי, אנא פנו אלינו תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה. צוות שירות הלקוחות שלנו יסייע לכם בתהליך ההחזרה או ההחלפה ויבטיח שתקבלו פתרון מספק.

איך ניתן ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות?

ניתן ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו באמצעות דוא"ל, טלפון או צ'אט באתר שלנו. אנו זמינים לשאלות, בעיות או בקשות בכל עת, ונשמח לעזור לכם ולספק את התמיכה שאתם זקוקים לה.

מה לעשות אם קיבלתי מוצר פגום או שגוי?

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, אנא פנו אלינו מיד לאחר קבלת ההזמנה. תוכלו לשלוח לנו דוא"ל עם פרטי ההזמנה ותמונות של המוצר הפגום או השגוי. אנו נוודא שתקבלו את המוצר הנכון או שהמוצר יוחלף במהירות ובאופן מקצועי. אם יש צורך, נציע גם פתרונות נוספים כמו החזר כספי.

איך מבוצע תהליך ההחזרה של מוצרים?

אם אתם מעוניינים להחזיר מוצר, אנא פנו אלינו תוך 14 ימים מקבלת ההזמנה. תוכלו לשלוח לנו בקשה להחזרה באמצעות דוא"ל עם פרטי ההזמנה והסיבה להחזרה. לאחר מכן, ננחה אתכם לגבי הצעדים הבאים, כולל החזרת המוצר ותהליך החזר הכספי. חשוב שהמוצר יהיה במצב חדש ובאריזתו המקורית כדי שנוכל לעבד את ההחזרה בצורה חלקה.

מהו זמן ההגעה המשוער של המשלוח?

המשלוחים שלנו בדרך כלל מגיעים בתוך 3-7 ימי עסקים, בהתאם למיקום שלכם ולסוג המשלוח שבחרתם. לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו דוא"ל עם פרטי המשלוח ומספר מעקב, כך שתוכלו לעקוב אחרי ההתקדמות של ההזמנה שלכם ולהיות מעודכנים בזמן אמת.